Sistema de suporte online via chat. Como fazer?

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Categoria: Artigos

Escrito por Renato Moreira

Olá amigos, descobri uma ferramenta muito boa para esse serviço e gostaria de compartilhar com vocês. Para quem tem algum job que precise de um suporte online via chat, existem várias opções integradas ao Joomla no mercado, mas sejamos realistas, a maioria das pessoa busca primeiro algo FREE para em último caso usar algo PAGO.

Óbviamente que os componentes pagos normalmente são infinitamente mais completos e superiores em termos de design e complexidade, porém alguns gratuitos não deixam a desejar e fazem exatamente o que precisamos, é o caso do Banckle Live Chat (Download do módulo aqui).

"Claro que nem tudo são rosas" essa licença é trial por 1 ano, porém um ano é tempo suficiente para gostar e se for o caso adquirir a licença que custa $6 por mês. E compensa!

Vantagens:

- Personalize o botão online / offline, ele altera no site sem dar refresh caso mude o status;
- Personalize todas mensagens possíveis do sistema (ex.: Atendente ocupado);
- Envie o histórico da conversa por email para o cliente, e guarde todo histórico na página de suporte;
- Crie departamentos, para poder transferir o atendimento;
- Pode banir engraçadinhos;

Entre diversas outras opções muito bacanas, com relação a implementação é simples:

1) Faça o download do módulo;
2) Cadastre-se no site do Banckle gratuitamente;
3) Conecte-se com seus dados de acesso;
4) Vá em APPs e depois em LIVE CHAT;
5) Clique no canto superior direito em SETTINGs;
6) Crie o seu widget, clicando em ADD:

7) Após criado, clique 2x no item, abrirá a tela de configurações do widget.

Nessa tela lhe dará o código html para inserir em seu Joomla, crie um módulo CUSTOM e insira o código citado e salve. Note que no seu site irá aparecer um botão, offline ou online do chat de acordo com seu status.

PRONTO já está funcionando, mas para personalizar mais, clique na aba LINK APPARENCE e modifique a imagem de ONLINE e OFFLINE. Existem outras abas e configurações para vocês testarem também e personalizarem mais ainda. Como a aba GREETING que personaliza as mensagens que aparecem no chat.

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